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第一條  為了維護消費(fei)(fei)者和經(jing)營者的合(he)法(fa)權(quan)(quan)益，規(gui)范洗染(ran)行業(ye)(ye)經(jing)營行為，公平、合(he)理(li)(li)地解決洗染(ran)行業(ye)(ye)的消費(fei)(fei)爭議，依據(ju)《中(zhong)華人民共和國合(he)同法(fa)》、《中(zhong)華人民共和國消費(fei)(fei)者權(quan)(quan)益保(bao)護法(fa)》、《洗染(ran)業(ye)(ye)管理(li)(li)辦法(fa)》、《洗染(ran)業(ye)(ye)服務經(jing)營規(gui)范》(SB/T 10624-2011)，結合(he)洗染(ran)行業(ye)(ye)實際(ji)情況，制定本辦法(fa)。

第二條  各地方、各單位可以依據本辦法，結合(he)本地區的洗染行業實際情(qing)況，會同有(you)關部門制定相應的實施辦法或實施細則。

第三條  經營者在經營過程中應遵循(xun)誠(cheng)實信(xin)用原則，對(dui)消(xiao)費者提出或詢(xun)問的(de)有關問題，做出真實明(ming)確(que)的(de)答復，不得欺騙和誤導(dao)消(xiao)費者。

第四條  經營(ying)者不得從事虛假宣傳、利用儲值(zhi)卡進行消費欺詐、故意掩飾在加工過程(cheng)中使衣物損傷的事實(shi)等違(wei)反(fan)法律、行政法規的欺詐（騙）行為。

第五條  經(jing)營(ying)(ying)者應當(dang)在營(ying)(ying)業(ye)場(chang)所(suo)醒目(mu)位置(zhi)上(shang)懸掛營(ying)(ying)業(ye)執照，明示服務項目(mu)、服務價格以(yi)及投訴電話(hua)等，接受(shou)執法部門及消費者的監(jian)督。

第六條  經營(ying)者(zhe)在提(ti)供服務(wu)時(shi)應(ying)當根據《洗染服務(wu)合(he)約(yue)技術(shu)規范》(SB/T 10784-2012)的要求與消費(fei)者(zhe)簽(qian)訂服務(wu)合(he)約(yue)，雙方簽(qian)名確認，合(he)同成立。服務(wu)合(he)約(yue)應(ying)包括：顧(gu)客(ke)資料，衣(yi)物名稱、數量、顏(yan)色(se)，衣(yi)物現狀，服務(wu)項目，收費(fei)價格，送取日期，保管期，洗滌效果，雙方約(yue)定事(shi)宜，爭議解(jie)決方式等內容。

第七條  經營者在接收衣物(wu)(wu)(wu)時應當(dang)對衣物(wu)(wu)(wu)狀況(kuang)進(jin)行認真檢(jian)驗，包括提示消(xiao)費者檢(jian)查衣袋內是否有遺留物(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)，特別是飾品(pin)(pin)、易(yi)損(sun)、易(yi)腐(fu)蝕(shi)及貴重物(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)等(deng)(deng)，將衣物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)臟凈(jing)、破損(sun)程(cheng)度和織物(wu)(wu)(wu)面料(liao)質地、性(xing)能變(bian)化程(cheng)度以(yi)及確實不易(yi)洗染或不能除(chu)凈(jing)的(de)(de)牢固性(xing)污(wu)漬、洗染效(xiao)果(guo)等(deng)(deng)向消(xiao)費者說明(ming)，確認，并在服(fu)務合(he)約中注明(ming)。
經(jing)營者(zhe)在(zai)接收(shou)衣物時，若(ruo)發現(xian)服(fu)(fu)裝(zhuang)洗(xi)滌(di)標識(shi)錯誤，應(ying)及時告知消(xiao)費者(zhe)，若(ruo)消(xiao)費者(zhe)堅持按(an)照服(fu)(fu)裝(zhuang)標識(shi)洗(xi)滌(di)，應(ying)在(zai)服(fu)(fu)務合(he)約中注(zhu)明(ming)，明(ming)確服(fu)(fu)務責任(ren)。
服裝在未加(jia)(jia)工前72小時內若發現漏(lou)(lou)檢情況，必須(xu)保持衣物原樣，并(bing)及時與消費者取得聯系，否則所產生(sheng)的(de)后果由(you)經營者承擔。消費者取衣時，應當場檢驗(yan)加(jia)(jia)工質量(liang)，發現漏(lou)(lou)檢質量(liang)問題，可保持原標簽憑證，在二(er)天之內向經營者提出(chu)。

第八條  對因(yin)穿著已久，衣(yi)領、袖、褲(ku)腳、褲(ku)襠(dang)、臀部(bu)磨損較重而未破裂的及蟲蛀脫絨(rong)的衣(yi)物(wu)，經(jing)營(ying)者(zhe)應主動向消費者(zhe)講明(ming)，并(bing)在(zai)收取憑據(ju)上注(zhu)明(ming)。否則，若(ruo)(ruo)經(jing)洗滌(di)加工(gong)后破裂，經(jing)營(ying)者(zhe)應在(zai)協商期限內予(yu)以(yi)修補，可不(bu)予(yu)賠償。若(ruo)(ruo)經(jing)營(ying)者(zhe)不(bu)注(zhu)明(ming)，應退還洗滌(di)費。

第九條  經(jing)營(ying)者可以根據消費者意愿對高檔(dang)衣物(wu)或具有(you)珍貴價值(zhi)的衣物(wu)實行保(bao)值(zhi)清(qing)(qing)洗(xi)(xi)，即(ji)由經(jing)營(ying)者和消費者協商一致做(zuo)(zuo)出(chu)書面清(qing)(qing)洗(xi)(xi)約(yue)定，約(yue)定保(bao)值(zhi)額、清(qing)(qing)洗(xi)(xi)費用（按衣物(wu)價值(zhi)的5%—20%）和服務內容(rong)。沒有(you)做(zuo)(zuo)出(chu)書面保(bao)值(zhi)清(qing)(qing)洗(xi)(xi)約(yue)定的，按普通衣物(wu)洗(xi)(xi)滌和普通衣物(wu)賠償處理(li)，最高不超(chao)過(guo)2000元。

第十條  因經營者責任(ren)，洗后的衣物未(wei)(wei)能達(da)到(dao)《洗染(ran)業服務質量(liang)要求》（SB/T 10625-2011）的要求，洗后衣物潔凈(jing)度差、定型(xing)不到(dao)位等，經營者應(ying)予再(zai)次加(jia)工(gong)。經重新(xin)加(jia)工(gong)后仍未(wei)(wei)達(da)到(dao)質量(liang)要求的，應(ying)退還消費者交付的洗滌費。

第十一條  因經營者責任使衣物(wu)洗(xi)滌后出(chu)現輕微損壞，不在(zai)明顯部位或(huo)修補(bu)后不影響外觀和穿著價值的(de)，在(zai)退回原洗(xi)滌費(fei)給消費(fei)者的(de)同時，建議給予(yu)洗(xi)滌收費(fei)價的(de)3倍補(bu)償。
若丟失或因損壞不能穿著的，按洗(xi)滌(di)費(fei)10-20倍給予賠償。賠償后的衣(yi)物(wu)，如消(xiao)費(fei)者(zhe)索要，可(ke)減少30%的賠償額(e)，衣(yi)物(wu)歸消(xiao)費(fei)者(zhe)所有；協商賠償未能達成一致意見的，可(ke)引導消(xiao)費(fei)者(zhe)尋求相關職能機構解決。
對實行保(bao)值清(qing)洗的衣(yi)物(wu)，因經(jing)營(ying)者(zhe)責任造成(cheng)損(sun)壞、丟失的，或者(zhe)清(qing)洗后直(zhi)接(jie)影響衣(yi)物(wu)原有形態（質量）而無(wu)法恢復(fu)的，經(jing)營(ying)者(zhe)應當根據與消費者(zhe)約定(ding)的保(bao)值額(e)予(yu)以(yi)賠(pei)償；賠(pei)償后衣(yi)物(wu)歸經(jing)營(ying)者(zhe)所有，如(ru)消費者(zhe)索要，可按保(bao)價金額(e)70%賠(pei)償；如(ru)洗滌后衣(yi)物(wu)出現質量問題，經(jing)過修補仍(reng)有穿著價值的，經(jing)營(ying)者(zhe)應按消費者(zhe)保(bao)價金額(e)的25%賠(pei)償。

第十二條  因經營者的責(ze)任使(shi)衣物附件或飾品損壞(huai)、丟失，不(bu)影響(xiang)正常(chang)穿著(zhu)的，應作(zuo)單項(xiang)配置或賠償(chang)，最高不(bu)超(chao)過洗衣費的3倍。

第十三條  經(jing)營者應(ying)按照服裝(zhuang)(zhuang)使用標(biao)識進行衣(yi)物(wu)洗染、熨燙等加工；對于服裝(zhuang)(zhuang)使用標(biao)識不準確而顧客(ke)仍然堅(jian)持以服裝(zhuang)(zhuang)使用標(biao)識進行加工的，由于洗滌標(biao)識的誤導，未能(neng)達(da)到洗染質量標(biao)準甚至造成損壞的，經(jing)營者可以不承擔責任。

第十四條  衣物制(zhi)作及質(zhi)量(liang)不符合國家或行業(ye)標準(zhun)，造(zao)成(cheng)未能達到洗染質(zhi)量(liang)標準(zhun)的(de)，經(jing)質(zhi)檢(jian)機構(gou)檢(jian)驗證明，經(jing)營者(zhe)(zhe)可不承(cheng)擔(dan)賠償責(ze)任。如消費者(zhe)(zhe)提(ti)供購(gou)衣憑證，經(jing)營者(zhe)(zhe)應協助消費者(zhe)(zhe)向責(ze)任方進行索賠。

第十五條  消費者(zhe)送洗的衣物存在以下(xia)情形之一(yi)的，經營(ying)者(zhe)不(bu)承擔(dan)賠償責任(ren)：

（一）存(cun)在(zai)(zai)不(bu)可預(yu)測(ce)、有潛在(zai)(zai)變化的(de)情形：如蟲蛀，洗滌后出現掉毛(mao)、破損(sun)(sun)、露底、現洞(dong)和破損(sun)(sun)面(mian)(mian)積擴大的(de)；羽絨服、棉衣(yi)(yi)正常洗滌后里(li)料異(yi)味(wei)外滲，填充物(wu)污(wu)染面(mian)(mian)料的(de)；裘皮衣(yi)(yi)物(wu)洗滌后，出現面(mian)(mian)料反面(mian)(mian)或者(zhe)內里(li)填充物(wu)污(wu)染面(mian)(mian)料正面(mian)(mian)等現象的(de)；原有化學腐蝕的(de)及化學補(bu)衣(yi)(yi)，正常洗滌后暴露出來(lai)的(de)。

（二(er)）特臟污(wu)物(wu)處掩(yan)蓋的(de)頑(wan)漬、污(wu)漬腐蝕面料，在正常(chang)洗(xi)滌后明顯暴露(lu)或(huo)破損的(de)。

（三）窗簾(lian)經長(chang)期(qi)晾掛，陽光長(chang)期(qi)照射造成面料自然脆化，經正常洗滌后出現破損的。

（四(si)）收衣(yi)時已注(zhu)明潛在可能(neng)會發生的問題，如：羽絨衣(yi)洗后(hou)起泡脫(tuo)膠；不同面(mian)料的拼色(se)衣(yi)服(fu)洗后(hou)滲色(se)或搭色(se)等。

第十六條  消費(fei)(fei)者(zhe)超過服(fu)務(wu)合同約定(ding)取衣(yi)(yi)(yi)期限30天的(de)，經(jing)營(ying)者(zhe)不(bu)承擔免(mian)費(fei)(fei)保(bao)管義務(wu)。逾期取衣(yi)(yi)(yi)的(de)，每(mei)件衣(yi)(yi)(yi)物(wu)逾期一(yi)天收取保(bao)管費(fei)(fei)1元(yuan)，衣(yi)(yi)(yi)物(wu)有(you)洗滌質量爭議的(de)除外(wai)。經(jing)營(ying)者(zhe)未能按服(fu)務(wu)合約期限交付衣(yi)(yi)(yi)物(wu)的(de)，則每(mei)件衣(yi)(yi)(yi)物(wu)逾期一(yi)天按1元(yuan)計付違約金給消費(fei)(fei)者(zhe)，有(you)質量爭議而在協(xie)商過程中的(de)衣(yi)(yi)(yi)物(wu)除外(wai)。

第十七條  在洗染服務(wu)中(zhong)發(fa)生的難以(yi)認(ren)定(ding)的爭議問題，經營(ying)者和(he)消費者可以(yi)約定(ding)，送洗染質量鑒(jian)(jian)定(ding)委員會或其(qi)它(ta)有資質的機構鑒(jian)(jian)定(ding)，鑒(jian)(jian)定(ding)費由送鑒(jian)(jian)者先行墊付(fu)，最終由責任方(fang)承擔。

第十八條  若(ruo)發生洗染消費爭議，經營者應主(zhu)動與消費者協(xie)(xie)商(shang)解(jie)決，也可以通過當(dang)地(di)洗染行業協(xie)(xie)會、消費者協(xie)(xie)會協(xie)(xie)調解(jie)決；或向當(dang)地(di)行政管理(li)部(bu)門申(shen)訴(su)或人民(min)法院提出訴(su)訟。

第十九條  本(ben)辦法如有與國家或地方相(xiang)關法規及標準相(xiang)違的，以(yi)上述法規和標準為(wei)準。