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1　范圍

本標準規定了洗(xi)染經營服務中對(dui)服務合約(yue)的基本要(yao)求(qiu)和服務約(yue)定的要(yao)求(qiu)。

本(ben)標準適用于洗染經營活動(dong)。

2　規范性引(yin)用文件

下列文(wen)(wen)(wen)件(jian)對于(yu)本文(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)應用是(shi)必不可少的(de)。凡是(shi)注日(ri)期(qi)的(de)引用文(wen)(wen)(wen)件(jian)，僅所注日(ri)期(qi)的(de)版本適用于(yu)本文(wen)(wen)(wen)件(jian)。凡是(shi)不注日(ri)期(qi)的(de)引用文(wen)(wen)(wen)件(jian)，其最(zui)新(xin)版本（包括所有的(de)修(xiu)改單）適用于(yu)本文(wen)(wen)(wen)件(jian)。

SB/T 10625         洗(xi)染(ran)業服務質(zhi)量(liang)要求

SB/T 10783-2012    洗染業術語

《洗染業管理辦(ban)法》  商務部(bu)、國家(jia)工商總局(ju)、環保總局(ju)令  （2007年第5號 ）

3　術語(yu)和(he)定義

SB/T 10783-2012界定的以及下列術語和定義適用于本文件。
3.1
      褶皺corrugation

衣(yi)物表面因收縮(suo)或折疊(die)揉弄而(er)形成的痕跡。

3.2　

汗漬(zi) sweat stained

汗水(shui)在衣(yi)物上(shang)留下的痕跡(ji)。

3.3　

起球pilling

衣物面(mian)料表面(mian)因(yin)外力而致纖維形成一些球狀(zhuang)物。

3.4　

縮水 shrink

衣(yi)物(wu)經洗滌后比原尺寸收(shou)縮(suo)了。

3.5　

褪色colour fading

面(mian)料因物理作用(yong)或(huo)(huo)化學(xue)作用(yong)導(dao)致整體(ti)或(huo)(huo)局部顏色(se)變(bian)淺。

3.6　

蛀洞worm-hole

衣(yi)物面料因被(bei)蟲子蛀蝕而出現的(de)破洞。

3.7　

霉斑mildew spot

因潮(chao)濕或保管(guan)不(bu)當導致衣物(wu)出現(xian)的局(ju)部(bu)發霉(mei)變質現(xian)象。

3.8　

脫線loose thread

服裝在洗滌(di)前(qian)或者洗滌(di)后(hou)，紗線從衣物面料上脫落。

3.9　

斷絲(si)yarn break

衣物面料上(shang)的經紗(sha)或(huo)緯紗(sha)斷開。

4　基本要求

4.1　經營(ying)者在(zai)承接洗(xi)(xi)染衣(yi)物(wu)時應(ying)與消(xiao)費者簽訂(ding)洗(xi)(xi)染服務合約。

4.2　經(jing)營者應與(yu)消費(fei)者核實以(yi)下情況：

——衣(yi)物名(ming)稱、樣式、面(mian)料材質、數(shu)量、價值(zhi)；

——衣物現狀、破損（瑕疵）情況；
——對洗染服務項目的要求。

4.3　經營者(zhe)在承接(jie)洗染衣物(wu)(wu)時(shi)應當場對衣物(wu)(wu)狀況認真檢查(cha)，并將檢查(cha)結果在合約上注明，履行(xing)下列(lie)責任：

——提(ti)示消費(fei)者檢查衣袋內是(shi)(shi)否有遺留物品，確(que)認衣物附件、飾品是(shi)(shi)否齊全(quan)；

——提示消費(fei)者易(yi)(yi)損、易(yi)(yi)腐(fu)蝕及貴重飾物(wu)或附件，明確服務責任(ren)；

——應查(cha)明衣物的新舊、臟凈、破(po)損程度和織物面料(liao)質(zhi)地、色花、蟲蛀等瑕(xia)疵現狀；

——應事(shi)先(xian)告知(zhi)消費者在(zai)洗(xi)染(ran)(ran)服(fu)務以后衣物(wu)可預見及(ji)不可預見的性(xing)能變化(hua)程度，對不易除凈的污漬(zi)，應告知(zhi)消費者，確(que)認(ren)洗(xi)染(ran)(ran)效(xiao)果并(bing)注明。

——應提示消費者經穿著(zhu)后的(de)(de)衣物洗滌后不(bu)可能(neng)完全恢(hui)復到出廠時的(de)(de)效果。

4.4　經營(ying)者采(cai)用的洗染服務方(fang)式，應事先征得(de)消費者同意，并(bing)在合約上注明。

4.5　經營者應準確計算并告之消費者按規定(ding)收取的洗染服務費用與付款方式(shi)。

4.6　經營(ying)者承接(jie)洗染衣物時(shi)應(ying)明確收、取日期。

4.7　洗染(ran)服務合(he)約應(ying)由經營者與(yu)消費者雙方共同簽字或(huo)蓋章之日起生(sheng)效，并(bing)且雙方共同留有電(dian)話、地址等聯系方式。

5　服務約定

5.1　經營者承接洗染衣物(wu)時(shi)，應當場將檢查(cha)衣物(wu)的結(jie)論在合約上注明。

5.2　經營者提供的服(fu)務應達到(dao)SB/T 10625的規定(ding)，或達到(dao)消費者在合約中(zhong)的約定(ding)。

5.3　對于價值(zhi)較高(gao)的衣物，可根據消費者(zhe)意(yi)愿實(shi)行保值(zhi)清(qing)洗，即由經營者(zhe)與消費者(zhe)協商一致做出書面清(qing)洗約定，約定清(qing)洗費用、保值(zhi)額和服務內容。

5.4　消費者取衣(yi)時，應(ying)當場(chang)仔細檢驗，發現質量(liang)問題(ti)應(ying)當場(chang)提出(chu)，與(yu)經營者及時確認，發生(sheng)衣(yi)物(wu)損傷、損壞及經營者欺詐行為(wei)等爭(zheng)議，應(ying)參照《洗染業管理辦(ban)法》的(de)相關(guan)規定處理。

5.5　消費者(zhe)應持洗染業取衣(yi)(yi)憑(ping)證(zheng)取回(hui)衣(yi)(yi)物，憑(ping)證(zheng)丟失(shi)的應持本(ben)人有效證(zheng)件辦理掛失(shi)和取衣(yi)(yi)手(shou)續。

5.6　對(dui)發生洗(xi)染消費(fei)爭(zheng)議的，經(jing)營(ying)者應主動(dong)與消費(fei)者協商解決，可以(yi)向消費(fei)者協會(hui)、洗(xi)染行業協會(hui)申(shen)請調解，也可向有關部門申(shen)訴或向人民法院(yuan)提出訴訟(song)。

5.7　各企業(ye)或地方相(xiang)關(guan)部門(men)應根據本標準結合企業(ye)或地方相(xiang)關(guan)部門(men)實際情(qing)況制定(ding)洗染(ran)服務合約。