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第(di)一(yi)章 總 則(ze)

第一條 為保護本省消費(fei)者與經(jing)營者的合(he)(he)法權益(yi)，及時(shi)、公正、公平、合(he)(he)理解決洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)洗(xi)(xi)滌(di)行(xing)業在提供(gong)和(he)接受(shou)服(fu)務過程中出現的洗(xi)(xi)滌(di)質量爭議(yi)，依照《中華人民共(gong)和(he)國(guo)消費(fei)者權益(yi)保護法》、《廣東省實施(shi)(中華人民共(gong)和(he)國(guo)消費(fei)者權益(yi)保護法)辦法》，結合(he)(he)洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)洗(xi)(xi)滌(di)服(fu)務合(he)(he)同的特殊性(xing)和(he)洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)洗(xi)(xi)滌(di)行(xing)業的實際(ji)情況，規范洗(xi)(xi)衣(yi)(yi)行(xing)業的經(jing)營行(xing)為，特制定本辦法。

第(di)二條 凡廣東省范(fan)圍內的(de)洗衣(yi)洗滌經營者及送洗衣(yi)物的(de)消費者，均可適(shi)用(yong)本辦(ban)法(fa)。本辦(ban)法(fa)適(shi)用(yong)于解決洗滌糾紛中(zhong)的(de)快(kuai)速理賠(pei)，以雙方自愿為原則。

第(di)二章(zhang) 合同訂立(li)

第(di)三條(tiao) 消(xiao)費(fei)者(zhe)送洗衣物(wu)(wu)時，可(ke)自主(zhu)選(xuan)擇議價與非議價洗滌(di)項目。經營者(zhe)在(zai)承(cheng)接送洗衣物(wu)(wu)時，應(ying)當面(mian)對衣物(wu)(wu)進行檢(jian)查(cha)，檢(jian)查(cha)后應(ying)當將衣物(wu)(wu)上的污漬、縮水、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等各種瑕疵狀況，向消(xiao)費(fei)者(zhe)當面(mian)告知(zhi)并在(zai)洗滌(di)服務合同(tong)上注明，由雙方簽(qian)名確(que)認，合同(tong)成(cheng)立。

第三章 非(fei)議價洗(xi)滌(di)

第四條 非議價(jia)衣物洗(xi)滌費按店堂(tang)公示洗(xi)衣價(jia)目表(biao)的價(jia)格收取。

第五(wu)條 非議價(jia)衣(yi)物(wu)如(ru)在(zai)洗滌前檢(jian)查發現(xian)漏檢(jian)或該衣(yi)物(wu)洗滌后(hou)可(ke)能產(chan)生的(de)不良后(hou)果，必須在(zai)72小時內通知消(xiao)費(fei)者，經雙方確認(ren)漏檢(jian)等問(wen)題后(hou)，方再洗滌；門店收衣(yi)或者消(xiao)費(fei)者取衣(yi)超(chao)過72小時才發現(xian)質量問(wen)題的(de)，由保(bao)管衣(yi)物(wu)的(de)一方負責(ze)。

第六條 非議價洗(xi)滌衣物(wu)經洗(xi)滌后未(wei)達到洗(xi)滌行(xing)業質(zhi)量(liang)標準(zhun)的(de)，經營者(zhe)應予重(zhong)新洗(xi)滌和熨燙(tang)一次。返工(gong)后仍未(wei)達到洗(xi)滌行(xing)業質(zhi)量(liang)標準(zhun)的(de)，則退還(huan)洗(xi)滌費，洗(xi)滌前(qian)已注明不能去除或者(zhe)只能盡量(liang)去除的(de)污漬和無法(fa)達到熨燙(tang)復原(yuan)效果的(de)衣物(wu)除外。

第七條(tiao) 在(zai)洗(xi)(xi)(xi)滌前(qian)已注明(ming)有質量(liang)瑕(xia)疵問題(ti)(ti)的衣物，經(jing)洗(xi)(xi)(xi)滌后發現(xian)其(qi)他質量(liang)問題(ti)(ti)，經(jing)營者應予以洗(xi)(xi)(xi)滌費(fei)1至3倍(bei)的賠償；經(jing)洗(xi)(xi)(xi)滌后出現(xian)嚴重損壞或(huo)者丟失(shi)的，經(jing)營者應予以洗(xi)(xi)(xi)滌費(fei)3至5倍(bei)的賠償。

第八條 在洗滌(di)前已注明質量(liang)(liang)無瑕(xia)疵的衣物(wu)，經(jing)洗滌(di)后出現輕微的質量(liang)(liang)問題(ti)，經(jing)營者(zhe)應予(yu)以洗滌(di)費(fei)(fei)4至6倍的賠償；經(jing)洗滌(di)后出現嚴重損壞或者(zhe)丟失(shi)的，經(jing)營者(zhe)應予(yu)以洗滌(di)費(fei)(fei)6至9倍的賠償。

第九條(tiao) 在洗(xi)(xi)滌(di)前已注(zhu)明全新有標簽的衣物，如在洗(xi)(xi)滌(di)后出現損壞(huai)或丟失，經營者應予以洗(xi)(xi)滌(di)費10至20倍(bei)的賠償。

第十條 衣物洗滌后(hou)如(ru)出現鈕扣、配(pei)件損壞或者丟失(shi)的，經營(ying)者又不能補(bu)配(pei)的，經營(ying)者應予(yu)以洗滌費1至2倍的賠償。

第十一條 屬于衣(yi)物(wu)質料或(huo)者衣(yi)物(wu)制作本身存在(zai)的質量(liang)問(wen)題，或(huo)者因衣(yi)物(wu)洗滌標(biao)識(shi)的指引方(fang)式錯誤，經營者已提(ti)出存在(zai)風險，消(xiao)(xiao)費(fei)者仍簽(qian)名確(que)認要求按衣(yi)物(wu)標(biao)識(shi)的指引方(fang)式洗滌的，洗滌后如造(zao)成衣(yi)物(wu)出現縮水、脫線、變硬、褪色、串色、搭色、粘合、起泡等現象(xiang)，經營者不(bu)予(yu)賠償，但有義務(wu)為消(xiao)(xiao)費(fei)者提(ti)供相關證明(ming)并協助消(xiao)(xiao)費(fei)者向經銷商或(huo)者生(sheng)產廠家索賠。

第四章 議(yi)價洗滌(di)

第十二(er)條 消(xiao)費者(zhe)送洗認為(wei)具(ju)有特殊(shu)紀念意義或者(zhe)名(ming)貴和存在(zai)特殊(shu)風險的衣(yi)物時，消(xiao)費者(zhe)均可選擇(ze)議(yi)價洗滌(di)。

第十(shi)三(san)條(tiao) 議價衣(yi)物的(de)(de)洗滌(di)費，根(gen)據衣(yi)物洗滌(di)的(de)(de)難度和(he)風險(xian)大(da)小，由消費者和(he)經營者協商(shang)，洗滌(di)費按衣(yi)物估價的(de)(de)5%至(zhi)20%收取，特殊衣(yi)物按雙方商(shang)議的(de)(de)價格收取。

第十四(si)條 議價衣物送洗時，經消費者(zhe)和(he)經營者(zhe)當面(mian)查驗(yan)、商議，簽名(ming)確(que)認后，該合同即生效。

第十五條(tiao) 衣物經洗(xi)(xi)滌(di)(di)加工(gong)后(hou)未能(neng)達(da)到(dao)洗(xi)(xi)滌(di)(di)行(xing)業質量(liang)標準(zhun)的，經營者應予重新(xin)洗(xi)(xi)滌(di)(di)加工(gong)一次。返工(gong)后(hou)仍(reng)未達(da)到(dao)洗(xi)(xi)滌(di)(di)行(xing)業質量(liang)標準(zhun)的，退還洗(xi)(xi)滌(di)(di)費用，洗(xi)(xi)滌(di)(di)前已注明不能(neng)去除(chu)或(huo)者只能(neng)盡(jin)量(liang)去除(chu)污漬和無法達(da)到(dao)熨燙復原效果的衣物除(chu)外。

第十六條 議價衣(yi)物(wu)洗滌后造成鈕扣(kou)、配件缺失，或者仍(reng)有明顯修(xiu)補(bu)痕跡，但不影響穿著的(de)(de)，經營者應按衣(yi)物(wu)議價金(jin)額的(de)(de)30%予以(yi)賠償。

第十(shi)七條 議價(jia)衣(yi)(yi)物(wu)(wu)洗滌后因(yin)經營(ying)者(zhe)責任造成(cheng)衣(yi)(yi)物(wu)(wu)丟失或者(zhe)嚴重損壞無法修補的，經營(ying)者(zhe)應按該衣(yi)(yi)物(wu)(wu)議價(jia)金額全額賠償(chang)。

第十八條(tiao) 經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)與消費者(zhe)(zhe)未能(neng)達成議(yi)價洗滌(di)的(de)，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)可(ke)不按議(yi)價形式承接(jie)洗滌(di)業務，但應向消費者(zhe)(zhe)釋明。

第五章(zhang) 免賠責任

第十九條 消費者送(song)洗(xi)的(de)衣物存在以(yi)下情形之一的(de)，經(jing)營者不(bu)承擔(dan)賠(pei)償責任：

（一）存在不可預測、有潛在變(bian)化(hua)的(de)(de)情(qing)形：如蟲蛀，洗(xi)滌(di)后(hou)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)掉毛、破(po)損、露底、現(xian)(xian)(xian)洞和破(po)損面(mian)(mian)積擴(kuo)大(da)的(de)(de)；因拼(pin)縫(feng)狹窄(zhai)等(deng)導(dao)致洗(xi)滌(di)后(hou)脫線(xian)、破(po)損的(de)(de)；羽絨服、棉衣(yi)正(zheng)常洗(xi)滌(di)后(hou)里料異味外滲，填(tian)充物污染面(mian)(mian)料的(de)(de)；裘皮衣(yi)物洗(xi)滌(di)后(hou)，出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)面(mian)(mian)料反面(mian)(mian)或(huo)者(zhe)內里填(tian)充物污染面(mian)(mian)料正(zheng)面(mian)(mian)等(deng)現(xian)(xian)(xian)象的(de)(de)；服裝內襯袋口邊、褲(ku)腰等(deng)處出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)內襯污染面(mian)(mian)料的(de)(de)；沙發座椅套洗(xi)燙后(hou)出(chu)(chu)現(xian)(xian)(xian)深色斑點的(de)(de)；原(yuan)有化(hua)學腐蝕的(de)(de)及化(hua)學補衣(yi)，正(zheng)常洗(xi)滌(di)后(hou)暴露出(chu)(chu)來的(de)(de)。

（二）特臟(zang)污(wu)物處掩蓋(gai)的頑漬、污(wu)漬腐(fu)蝕(shi)面(mian)料，在(zai)正常洗滌后明(ming)顯暴露或(huo)破(po)損的。

（三）全棉、真絲等面(mian)料的(de)(de)色(se)牢(lao)度和縮(suo)水度不(bu)符合(he)標準，經(jing)正常(chang)洗滌工藝處理后有不(bu)同程度褪色(se)或縮(suo)水的(de)(de)。

（四）金(jin)屬紐扣及(ji)金(jin)屬裝(zhuang)飾件等(deng)外表(biao)涂色經正常洗滌(di)后褪色的。

（五）窗簾經長期晾掛，陽光長期照射造成(cheng)面料自然脆化，經正常(chang)洗滌后(hou)出現破損的。

第六章 衣物保管

第(di)二十條 消(xiao)費者(zhe)(zhe)超過(guo)服(fu)務(wu)合同(tong)約定取衣(yi)期(qi)限(xian)15天的，經營者(zhe)(zhe)不承擔免(mian)費保(bao)管(guan)義務(wu)。逾(yu)期(qi)取衣(yi)的，每件衣(yi)物(wu)逾(yu)期(qi)一天收(shou)取保(bao)管(guan)費1元，衣(yi)物(wu)有洗(xi)滌(di)質量(liang)爭議的除外(wai)。經營者(zhe)(zhe)未能按服(fu)務(wu)合同(tong)約定期(qi)限(xian)交付衣(yi)物(wu)的，則(ze)每件衣(yi)物(wu)逾(yu)期(qi)一天按2元計(ji)付違約金給消(xiao)費者(zhe)(zhe)，有質量(liang)爭議而(er)在(zai)協商過(guo)程(cheng)中的衣(yi)物(wu)除外(wai)。

第二(er)十(shi)一條 衣物的(de)最長保(bao)管(guan)責(ze)任期為(wei)90天。超過(guo)責(ze)任期的(de)，經營(ying)者應主(zhu)動聯絡并提醒消費(fei)者取(qu)衣，在發出通知10天內仍不取(qu)回或無法與消費(fei)者取(qu)得聯系的(de)衣物，經營(ying)者有權作無主(zhu)衣物處(chu)理(li)。

第(di)七章 憑(ping)證的遺(yi)失

第二(er)十二(er)條 當消(xiao)費者(zhe)取(qu)(qu)衣(yi)憑(ping)證(zheng)(zheng)遺失(shi)或者(zhe)損壞導致無法辯認(ren)時，消(xiao)費者(zhe)須及時向經(jing)營者(zhe)辦(ban)理遺失(shi)手續，持有效(xiao)身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)件及洗衣(yi)時提供(gong)的聯系電話取(qu)(qu)回(hui)衣(yi)物。原衣(yi)物洗滌(di)憑(ping)證(zheng)(zheng)在辦(ban)理遺失(shi)手續后(hou)自(zi)動失(shi)效(xiao)。如未辦(ban)理遺失(shi)手續前衣(yi)物已被(bei)他人(ren)領取(qu)(qu)的，經(jing)營者(zhe)不承擔賠(pei)償責任。

第八章 鑒定與調解

第二十三條 消費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)對(dui)衣物洗滌質量存在爭議的，可委托廣東(dong)省洗染(ran)行業協會衣物洗滌質量鑒定(ding)(ding)(ding)中心，或者(zhe)雙方(fang)協商的其他(ta)權威(wei)鑒定(ding)(ding)(ding)機(ji)構(gou)對(dui)該衣物洗滌質量進(jin)行鑒定(ding)(ding)(ding)。鑒定(ding)(ding)(ding)費(fei)用由提出方(fang)先行墊付，由責任方(fang)承擔(dan)。

第二十四條(tiao) 消費者與(yu)(yu)經營者對(dui)衣(yi)物(wu)洗滌(di)發生爭議(yi)(yi)(yi)的(de)，可向當(dang)地消費者委員會(hui)、洗衣(yi)洗滌(di)行業(ye)協(xie)會(hui)及有關部(bu)門投訴。對(dui)達(da)成和(he)解協(xie)議(yi)(yi)(yi)的(de)，消費者與(yu)(yu)經營者雙方(fang)應簽署和(he)解協(xie)議(yi)(yi)(yi)書；對(dui)無法達(da)成和(he)解協(xie)議(yi)(yi)(yi)的(de)，任(ren)何一方(fang)均可向有管轄權的(de)人民法院提起訴訟(song)。

第二十五條 當事(shi)人(ren)(ren)因特殊情況(kuang)需委托(tuo)代理(li)(li)人(ren)(ren)代為調解(jie)的，代理(li)(li)人(ren)(ren)應提供授權委托(tuo)書、委托(tuo)人(ren)(ren)及代理(li)(li)人(ren)(ren)身(shen)份(fen)證件的復印件，并出(chu)示代理(li)(li)人(ren)(ren)身(shen)份(fen)證件原件核(he)對。

第九(jiu)章 附 則

第(di)二十六條(tiao) 本辦法(fa)(fa)有關條(tiao)款與國(guo)家法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規、規章相沖突(tu)的，以(yi)國(guo)家法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規、規章為準(zhun)。

第二十七(qi)條 本辦法由廣東省洗染行業(ye)協會負責解釋(shi)和修訂。

第二十八(ba)條 本(ben)辦法(fa)自發布之日(ri)起施行，2007年(nian)3月(yue)21日(ri)出臺的《廣東省洗衣洗滌(di)行業(ye)消費爭議解決辦法(fa)》同(tong)時(shi)廢止。

 廣東省洗染行(xing)業(ye)協會

           2013年7月29日(ri)