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日(ri)常生活中(zhong)，消費(fei)者(zhe)常常會將需要干洗(xi)(xi)、特別處(chu)理(li)的(de)(de)衣(yi)物交給專門(men)的(de)(de)洗(xi)(xi)衣(yi)店進行(xing)干洗(xi)(xi)及保養護(hu)理(li)。但(dan)因商家操作處(chu)理(li)不當或(huo)者(zhe)消費(fei)者(zhe)缺(que)乏對服裝(zhuang)洗(xi)(xi)染(ran)(ran)知識的(de)(de)了解而引起(qi)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)糾紛卻屢(lv)見不鮮。日(ri)前，中(zhong)國消費(fei)者(zhe)協(xie)會發布(bu)新(xin)消費(fei)提示稱，因服裝(zhuang)商的(de)(de)洗(xi)(xi)滌標識錯誤而致(zhi)衣(yi)物受損的(de)(de)，銷(xiao)售者(zhe)需擔責。這(zhe)無疑是為洗(xi)(xi)染(ran)(ran)行(xing)業消費(fei)維權增添的(de)(de)又一保障。

衣物洗(xi)護問題多

案(an)例(li)一(yi)：

消費者陳女士將一件皮衣送到洗(xi)衣店進(jin)(jin)行保養，工作人員依(yi)照(zhao)洗(xi)標(biao)上的(de)“專(zhuan)業皮革干(gan)(gan)洗(xi)”標(biao)識(shi)(shi)進(jin)(jin)行了干(gan)(gan)洗(xi)，結果皮衣整(zheng)體(ti)縮水，已無法恢復正常。經過(guo)專(zhuan)業鑒定，原因出在該衣標(biao)識(shi)(shi)沒有按照(zhao)標(biao)準(zhun)規定的(de)符號或者用語(yu)進(jin)(jin)行標(biao)注。

案例二：

消(xiao)費者李先(xian)生送洗(xi)的外套洗(xi)后(hou)嚴重變形，原本該服(fu)裝(zhuang)根本不能(neng)干洗(xi)，而廠家卻(que)在(zai)標識上(shang)錯誤(wu)地標注了“干洗(xi)”的洗(xi)滌方式(shi)。經專業(ye)鑒定，鑒定結果是該服(fu)裝(zhuang)洗(xi)滌符號標識有誤(wu)。

銷售(shou)者應承擔賠償責任

“洗滌(di)標識(shi)不清(qing)，銷售者(zhe)(zhe)應(ying)(ying)承(cheng)(cheng)擔(dan)賠償責(ze)任(ren)(ren)(ren)。”最新(xin)的(de)《洗染(ran)業(ye)管理辦法》中第19條明(ming)確(que)規(gui)定，“非經營(ying)者(zhe)(zhe)過錯，由于洗滌(di)標識(shi)誤(wu)導(dao)或衣物制作及質量(liang)不符(fu)合(he)國(guo)家和(he)行業(ye)標準要(yao)求，造成未能達到洗染(ran)質量(liang)標準的(de)，經營(ying)者(zhe)(zhe)不承(cheng)(cheng)擔(dan)責(ze)任(ren)(ren)(ren)。”也(ye)就是說(shuo)，對于以上情況的(de)案例(li)，洗衣店不承(cheng)(cheng)擔(dan)責(ze)任(ren)(ren)(ren)，但是服裝的(de)銷售者(zhe)(zhe)應(ying)(ying)按照相關規(gui)定，承(cheng)(cheng)擔(dan)修理、更換或退(tui)貨等民事責(ze)任(ren)(ren)(ren)。

重視(shi)“水洗(xi)標”，讓(rang)洗(xi)滌有保障

所謂“水洗標(biao)”，又(you)稱“耐久(jiu)性(xing)(xing)標(biao)簽”、“洗嘜”，只要是正規出廠的產(chan)品(pin)均應在(zai)其使用壽(shou)命內永(yong)久(jiu)性(xing)(xing)地(di)附在(zai)產(chan)品(pin)上(shang)(shang)。上(shang)(shang)裝一般(ban)縫(feng)(feng)在(zai)左擺縫(feng)(feng)中(zhong)下(xia)部，下(xia)裝通常縫(feng)(feng)在(zai)腰頭里子下(xia)沿或(huo)左邊裙側縫(feng)(feng)、褲(ku)側縫(feng)(feng)上(shang)(shang)。上(shang)(shang)面應標(biao)有產(chan)品(pin)的號型或(huo)規格、纖維成分及含(han)量(liang)、維護方法等。

專(zhuan)業(ye)建(jian)議

通常建議(yi)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)生產商在(zai)“水洗標”上要(yao)標注出正確、規范的(de)(de)洗滌維(wei)護(hu)(hu)圖(tu)形(xing)符號。另(ling)外(wai)，還(huan)可額外(wai)使(shi)用一些必要(yao)的(de)(de)專業補充用語，盡(jin)量(liang)使(shi)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)在(zai)洗護(hu)(hu)時避免(mian)受(shou)損(sun)。特別提醒(xing)，消(xiao)費(fei)者應盡(jin)可能(neng)保存好送洗衣(yi)物的(de)(de)服(fu)務單據(ju)，這樣(yang)在(zai)遇(yu)到(dao)洗護(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)受(shou)損(sun)產生消(xiao)費(fei)糾紛(fen)時，才能(neng)以此為依據(ju)來(lai)維(wei)護(hu)(hu)自己的(de)(de)合法權益。此外(wai)，對于洗染后受(shou)損(sun)的(de)(de)衣(yi)物責任認定有爭議(yi)的(de)(de)情(qing)況，可將(jiang)受(shou)損(sun)衣(yi)物送至當地纖(xian)維(wei)檢(jian)驗(yan)機構進行“事故原因(yin)分(fen)析”，在(zai)消(xiao)費(fei)者與商家雙(shuang)方都認可的(de)(de)前提下，檢(jian)驗(yan)機構將(jiang)根據(ju)具體情(qing)況直接對受(shou)損(sun)或者同款(kuan)但未(wei)洗滌過的(de)(de)衣(yi)物進行鑒定。

洗染(ran)須知(zhi)

——并不是所有衣物都(dou)適合干洗(xi)

對(dui)洗衣店的選(xuan)擇：

應查看經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)是否具備營(ying)業執(zhi)照，是否有(you)專門用于干洗的(de)洗衣機和人員(yuan)配置；應向洗衣店經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)索要完整的(de)服(fu)務(wu)單據(ju)，要求(qiu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)在服(fu)務(wu)單據(ju)上詳細寫(xie)明(ming)衣物名稱、品牌(pai)、數量(liang)、質地、顏(yan)色(se)、破損或(huo)缺件狀況(kuang)、服(fu)務(wu)或(huo)加(jia)工的(de)內容(rong)和方式等情況(kuang)，并蓋(gai)有(you)有(you)效公章，在發生消費糾紛時(shi)作為維權(quan)的(de)依據(ju)。

消(xiao)費者送洗前注(zhu)意事項(xiang)：

要(yao)將(jiang)需要(yao)商家提供(gong)的服務及衣(yi)(yi)物污漬所在(zai)部位的情況明(ming)確(que)告知；送洗前記得清空衣(yi)(yi)帶，將(jiang)貴重飾物品或(huo)鈕扣取下(xia)妥(tuo)善保管；在(zai)洗衣(yi)(yi)單(dan)上留下(xia)姓名(ming)與聯(lian)系(xi)方(fang)式，以便于聯(lian)系(xi)。洗衣(yi)(yi)單(dan)據如果遺(yi)失(shi)，應立即與商家聯(lian)系(xi)，辦(ban)理掛失(shi)，并攜帶本(ben)人身(shen)份證取衣(yi)(yi)；取衣(yi)(yi)時應當(dang)場(chang)檢驗洗燙質量，發現(xian)問題應當(dang)場(chang)提出。