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事(shi)件概述
你平(ping)時(shi)出差住(zhu)的(de)(de)快捷酒店里使用的(de)(de)床(chuang)(chuang)單(dan)(dan)(dan)，在清洗時(shi)可(ke)能是(shi)和(he)一些帶血、帶嘔吐物(wu)的(de)(de)床(chuang)(chuang)單(dan)(dan)(dan)混在一起，洗滌用品可(ke)能是(shi)火堿，也(ye)就(jiu)是(shi)中學(xue)課本上那個遇酚酞會變紅的(de)(de)堿性極強的(de)(de)氫氧化鈉，你有(you)時(shi)候睡在快捷酒店的(de)(de)床(chuang)(chuang)上，渾身發癢，很可(ke)能就(jiu)是(shi)因(yin)為床(chuang)(chuang)單(dan)(dan)(dan)上殘留(liu)的(de)(de)火堿過多。
4月18日，《新(xin)京報》刊發了一(yi)篇題為《火堿勾兌(dui)洗(xi)(xi)滌(di)(di)劑(ji)洗(xi)(xi)出7天酒店白床(chuang)單》的文(wen)章(zhang)，記者(zhe)通過臥(wo)底(di)在快捷(jie)(jie)酒店和洗(xi)(xi)滌(di)(di)場所多(duo)日，曝光(guang)了多(duo)家(jia)快捷(jie)(jie)酒店將床(chuang)品、毛巾洗(xi)(xi)滌(di)(di)業(ye)務外(wai)包給第三方廠(chang)家(jia)、采用(yong)上(shang)述洗(xi)(xi)滌(di)(di)方法導致床(chuang)品pH值(zhi)超標的事實。
據《新京報》記者調查，涉事(shi)的酒店(dian)(dian)中，火堿(jian)洗滌廠名單(dan)中除了有7天、速8、海友(you)、星(xing)程、格林豪泰(tai)等快捷酒店(dian)(dian)，還有4星(xing)級的遠洋酒店(dian)(dian)。
文中(zhong)稱(cheng)，按照洗(xi)滌(di)流程，用(yong)(yong)中(zhong)和(he)酸(suan)是洗(xi)滌(di)布草必(bi)備的(de)程序，但在(zai)涉事洗(xi)滌(di)廠(chang)中(zhong)和(he)酸(suan)被扔在(zai)角落很少使用(yong)(yong)，而據國有洗(xi)滌(di)廠(chang)專業人士介紹，如果不加中(zhong)和(he)酸(suan)，會有堿(jian)殘留。
而經權威(wei)機構測試，北京(jing)7天酒店(劉家窯地鐵站店)毛巾、浴(yu)巾的(de)PH值為10左右，嚴重超出人(ren)體(ti)所能承受(shou)的(de)正(zheng)常值6.5至7。
文中引(yin)用協和(he)醫院(yuan)(yuan)皮膚科住院(yuan)(yuan)醫師向以魁的話稱：“過酸、過堿(jian)會破壞皮膚免疫屏障，誘發皮膚病(bing)。”
稿件一經(jing)發出，立刻引發輿論(lun)關注。
很多網(wang)友在閱讀之后，都很有代(dai)入感地把自己曾經在快捷(jie)酒店的(de)經歷與這樣(yang)的(de)報道事實(shi)互(hu)相印證。
這(zhe)不(bu)是快捷酒店(dian)第一(yi)次被曝存在(zai)衛生安全問題，此(ci)前(qian)就(jiu)有(you)媒(mei)體(ti)報道稱，如家(jia)、速8、漢庭等(deng)酒店(dian)的工作人員用毛巾(jin)擦馬桶等(deng)事(shi)件。
快捷酒(jiu)店(dian)行(xing)業的衛生(sheng)狀況為何如此(ci)糟糕？在媒(mei)體(ti)一(yi)次(ci)次(ci)曝光這些衛生(sheng)問題之前(qian)，監管部門去哪(na)兒了？
輿論關(guan)注度(du)走勢
4月18日(ri)，《新京(jing)報(bao)》刊發(fa)相關文(wen)章后，幾乎引發(fa)了所有門(men)(men)戶網站(zhan)的跟蹤(zong)報(bao)道，包括(kuo)搜(sou)狐(hu)、新浪、網易(yi)、搜(sou)狐(hu)等，一些傳統媒體的新媒體部門(men)(men)，比如(ru)《北(bei)京(jing)青(qing)年(nian)報(bao)》旗下(xia)的北(bei)青(qing)網，也隨(sui)之關注此事。
微博上關于(yu)此事(shi)的討論在當(dang)日也非(fei)常多，很(hen)多網友紛紛對《新京報》的報道進行轉發(fa)，并附上自己曾經(jing)的經(jing)歷(li)，比如曾經(jing)入住的快捷酒店(dian)床單刺鼻(bi)，躺上去(qu)十(shi)幾分鐘就渾身瘙癢(yang)等。
新聞和(he)微博對此事的關(guan)注度，在4月18日達到高峰。
4月(yue)19日(ri)，7天酒(jiu)店(dian)等多家(jia)酒(jiu)店(dian)對(dui)此(ci)事(shi)進行表態，7天酒(jiu)店(dian)、海友酒(jiu)店(dian)和星(xing)程酒(jiu)店(dian)所屬的華住集團公關負責人也表示，旗下涉(she)事(shi)門店(dian)已停止與(yu)兩家(jia)洗(xi)滌(di)廠合作。7天酒(jiu)店(dian)還表示，今后將在酒(jiu)店(dian)內增加pH值(zhi)的測試，對(dui)每一批的布草進行抽查(cha)。
《法制(zhi)日報》《第一財經》等傳統媒(mei)體也開始對此事進行報道，報道的方向(xiang)(xiang)從事實描述向(xiang)(xiang)評論分析轉變。
此外，一場(chang)因轉載引發(fa)(fa)的(de)知識產權(quan)風波，也使得此事在(zai)微(wei)信等平(ping)臺迅速傳播。當日，《新(xin)京報》發(fa)(fa)表反侵權(quan)公告稱，截至4月18日下午18時，通過第(di)三方數據監測，發(fa)(fa)現至少163家(jia)媒(mei)體(ti)侵權(quan)轉載《新(xin)京報》這(zhe)篇原創稿件(jian)。
《新京報(bao)》直言：“女記者臥底半月手都腫了，163家(jia)媒體憑啥巧(qiao)取(qu)豪奪？”
種種因素疊加之下(xia)，4月19日(ri)當(dang)天，新聞和微博(bo)對(dui)此事的關注(zhu)度雖(sui)有所下(xia)降(jiang)，但輿論熱(re)度依然較高(gao)。
4月20日起，輿(yu)論(lun)對此事的關注度繼續下滑，但每(mei)天都(dou)有一定數量的新聞(wen)報道或微(wei)博討(tao)論(lun)。
網(wang)友觀點分(fen)析(xi)
隨機抽取(qu)34536名網友(you)意見分析可知，有(you)39.58%的(de)(de)(de)網友(you)認(ren)(ren)為，隨著快捷酒(jiu)(jiu)店(dian)暴(bao)露出(chu)種(zhong)種(zhong)問題，吃(chi)穿住都不那么安全了；有(you)23.51%的(de)(de)(de)網友(you)建議，出(chu)門自帶床單，以免皮膚受(shou)損(sun)；有(you)19.22%的(de)(de)(de)網友(you)認(ren)(ren)為，存在火堿洗(xi)布草的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)很多，不只(zhi)被曝(pu)光出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)那些企業(ye)；有(you)9.87%的(de)(de)(de)網友(you)表示，這并非(fei)酒(jiu)(jiu)店(dian)業(ye)第一次被曝(pu)光出(chu)衛生(sheng)和安全問題，此前(qian)還出(chu)現過毛巾擦馬桶(tong)；有(you)6.74%的(de)(de)(de)網友(you)表示，《新京報》的(de)(de)(de)報道重點應(ying)該不在于用火堿洗(xi)，而在于用火堿洗(xi)完之(zhi)后，沒(mei)有(you)使用中和酸，且(qie)沒(mei)把火堿漂(piao)洗(xi)干凈，使得PH值超標；有(you)1.08%的(de)(de)(de)網友(you)則表示，出(chu)現這種(zhong)問題跟監(jian)管脫不了干系，應(ying)該制定國家(jia)強(qiang)制性標準，并嚴格(ge)執行。
對酒店安全憂心忡忡，占39.58%。
網友(you)Yvette一順：這社會真是沒得救了，吃穿住用(yong)行，每個(ge)方面(mian)都不安全，哎！
建(jian)議加強自我防備(bei)，占23.51%。
網友麥兜會強(qiang)大：看以后(hou)還有誰(shui)敢(gan)嘲(chao)(chao)笑我(wo)(wo)出(chu)門(men)帶四件套，誰(shui)敢(gan)嘲(chao)(chao)笑我(wo)(wo)處女座。
認為火堿洗布草的現象(xiang)是普遍(bian)性(xing)的，占19.22%。
網(wang)友青石巷：太正常了，不(bu)說100%，也是(shi)99%以上的(de)酒店都這么干。
網友賣手機的大師兄：做(zuo)過這個行(xing)業，所以出門不住快捷(jie)，盡量找打折的四星(xing)。自帶牙(ya)刷毛巾杯(bei)子(zi)！晚上睡覺(jue)拿(na)椅(yi)子(zi)抵住大門！還有(you)就是一定要記住安全通(tong)道。
其他(ta)衛生問(wen)題(ti)也多發(fa)，占9.87%。
網(wang)友我是(shi)吉(ji)吉(ji)哥哥呀：真(zhen)惡心，而且酒(jiu)店的毛巾浴巾不(bu)也都(dou)是(shi)打掃衛生的服務(wu)員用來擦馬桶和杯子的。
認為(wei)媒體報道方式不乏誤(wu)導(dao)可能，占6.74%。
網友夜深人當歸：重點不該是用火堿洗(xi)(xi)，而是洗(xi)(xi)完之后沒(mei)有經過充(chong)分漂洗(xi)(xi)，導致(zhi)有害物超標(biao)。
國家強制性標準需到位，占1.08%。
網(wang)友河江海(hai)湖洋：我認為，建立、完(wan)善洗滌行(xing)業國家強制性(xing)標(biao)準(zhun)，只(zhi)是一個(ge)方(fang)面，更重(zhong)要(yao)的(de)還在(zai)于，洗滌質量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)執行(xing)和(he)監管(guan)。只(zhi)有真正得(de)到落實了，酒(jiu)店白床單等床上用(yong)品的(de)內(nei)在(zai)安全問題(ti)，才(cai)得(de)以(yi)保障。
媒(mei)體報道分(fen)析(xi)
由于(yu)《新京報》的(de)報道(dao)在(zai)事實陳述方面已經非常充(chong)分，其余媒體(ti)在(zai)后續(xu)報道(dao)時大多集(ji)中在(zai)分析(xi)問題出現的(de)原因及提供解(jie)決(jue)問題的(de)辦法上。
《第一(yi)財經(jing)》在報道中(zhong)分(fen)析了快捷酒(jiu)(jiu)(jiu)店主觀上愿意(yi)把洗滌業務(wu)外包并對相關(guan)不(bu)(bu)衛生(sheng)甚至不(bu)(bu)安全的事件視而(er)不(bu)(bu)見(jian)的原因(yin)。文中(zhong)引用一(yi)位酒(jiu)(jiu)(jiu)店管(guan)理者的話稱(cheng)：“說到底還(huan)是成本問(wen)題。這(zhe)(zhe)幾年(nian)經(jing)濟(ji)型(xing)酒(jiu)(jiu)(jiu)店收益越來越低，投資回報周期越來越長。因(yin)此很多酒(jiu)(jiu)(jiu)店一(yi)直在想方設法節省成本。一(yi)家單體(ti)經(jing)濟(ji)型(xing)酒(jiu)(jiu)(jiu)店每個月要耗費(fei)數(shu)萬元進(jin)行洗滌，如果可以有低價洗滌外包廠(chang)家合作，則不(bu)(bu)少酒(jiu)(jiu)(jiu)店愿意(yi)省這(zhe)(zhe)個錢。”
《第一(yi)財經》記(ji)者(zhe)還了解到，洗(xi)(xi)(xi)滌(di)廠的洗(xi)(xi)(xi)滌(di)用品分為(wei)洗(xi)(xi)(xi)滌(di)液、粉或堿(jian)類洗(xi)(xi)(xi)滌(di)劑(ji)，最便宜的就是堿(jian)類洗(xi)(xi)(xi)滌(di)劑(ji)，因此出于省(sheng)錢考(kao)慮，不(bu)少不(bu)規范的洗(xi)(xi)(xi)滌(di)廠都(dou)會選用堿(jian)類洗(xi)(xi)(xi)滌(di)劑(ji)。
《北京商報(bao)》發表文章《“火堿洗滌(di)”再(zai)曝經(jing)濟型(xing)酒(jiu)店管理之亂》，從企業(ye)(ye)管理的角度對問題(ti)(ti)進行探(tan)討(tao)。該(gai)報(bao)記者采訪的一位連(lian)鎖酒(jiu)店加(jia)盟商表示，布(bu)草(cao)洗滌(di)業(ye)(ye)務主要由(you)店長負(fu)責，近幾年(nian)由(you)于加(jia)盟店數量擴張過快，很多(duo)店長對于酒(jiu)店管理中可能出(chu)現的問題(ti)(ti)并沒有豐富的經(jing)驗，更無法對布(bu)草(cao)洗滌(di)等問題(ti)(ti)作出(chu)有效監管。
也(ye)有媒體(ti)(ti)從監(jian)管的角(jiao)度進行了分析。
《太行日報》發(fa)表文(wen)章稱，但更讓人遺(yi)憾和痛心的是：酒店用品堿性超標(biao)，酒店管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)心知肚明，這幾乎是公(gong)開的秘密，為何又是記者(zhe)(zhe)先發(fa)現的？相關(guan)監管(guan)(guan)部(bu)門(men)，有(you)沒(mei)有(you)發(fa)現超標(biao)問(wen)題，有(you)沒(mei)有(you)拿(na)出監管(guan)(guan)與治理對策？
《法(fa)制日報(bao)》發表評論文章《快捷酒店隱藏(zang)不堪(kan)內(nei)幕 執法(fa)部(bu)門需創新治(zhi)理》，文中稱(cheng)，各地監管執法(fa)部(bu)門要(yao)真(zhen)正站在創新社會(hui)治(zhi)理的(de)角度(du)看待快捷酒店，要(yao)充(chong)分認識(shi)到(dao)快捷酒店的(de)雙刃(ren)劍作用(yong)，并在實(shi)際(ji)工作中不斷督促快捷酒店規(gui)范運營。
輿情點評
事(shi)實(shi)上，這并不是酒店(dian)業第一次被曝光(guang)出用(yong)火(huo)堿洗布草(cao)。早在2015年底，《遼寧晚(wan)報》就報道稱(cheng)，一家(jia)無執照的洗滌廠(chang)，采用(yong)強堿強酸洗滌帶血病(bing)號服和(he)賓館床單。
更早之(zhi)前，媒體(ti)還報(bao)道稱如家(jia)、格林豪泰等(deng)快捷酒店(dian)工作人員用擦過馬桶的毛(mao)巾擦杯子。
這(zhe)一樁樁事(shi)件中(zhong)幾(ji)乎牽(qian)涉進了快捷酒店行業的所有知名品牌：如家、7天、速8、格(ge)林豪泰等知名品牌。
由此(ci)可見(jian)，快捷酒店的衛生狀況差，不僅(jin)僅(jin)是(shi)一家(jia)酒店的問題，而是(shi)一個(ge)行業性問題。
2012年底，北京(jing)、上(shang)海(hai)等地22家消費維(wei)權(quan)單位聯合(he)發布(bu)的(de)《城市快(kuai)捷(jie)酒(jiu)店(dian)公共用(yong)紡(fang)織品安全狀況調查報告》也顯示，快(kuai)捷(jie)酒(jiu)店(dian)快(kuai)捷(jie)卻不(bu)夠清潔，六成(cheng)全國連(lian)鎖(suo)的(de)快(kuai)捷(jie)酒(jiu)店(dian)的(de)床單、浴巾、毛巾衛(wei)生不(bu)達標(biao)，主(zhu)要不(bu)合(he)格的(de)項目就是菌(jun)落(luo)總數和PH值(zhi)。
多個(ge)專家的分析均(jun)顯示，快捷酒(jiu)店屢(lv)(lv)屢(lv)(lv)曝出(chu)衛生問(wen)題的根本(ben)原因是，當前行(xing)業競爭(zheng)激烈，企業利潤太薄，為壓(ya)縮(suo)成本(ben)，很多企業都在(zai)衛生問(wen)題上(shang)做手腳(jiao)。
但(dan)對于快捷酒店業而言，居住環境的(de)(de)衛生(sheng)和(he)(he)安全方面的(de)(de)成本(ben)一(yi)旦被壓縮(suo)，酒店的(de)(de)品牌形象就會受到(dao)損害，這是一(yi)件得不償失的(de)(de)事情。如何保證(zheng)規(gui)模擴張的(de)(de)同時能維持一(yi)定的(de)(de)利潤，并(bing)且保證(zheng)安全和(he)(he)衛生(sheng)，對于酒店管(guan)理者而言，是一(yi)個(ge)不小的(de)(de)課題(ti)。
然(ran)而(er)(er)(er)，從(cong)行業角度(du)而(er)(er)(er)言，改變當前(qian)利潤微薄的現狀非朝夕之(zhi)事，而(er)(er)(er)且從(cong)此(ci)(ci)次火堿洗床單事件的輿(yu)論關(guan)注度(du)走勢來看，輿(yu)論的關(guan)注度(du)主要(yao)集(ji)中在相關(guan)報道刊發的前(qian)三天(tian)，此(ci)(ci)后輿(yu)論迅速將此(ci)(ci)事遺忘，那么一(yi)旦輿(yu)論熱度(du)變冷，或許就會又有快捷酒店迫于成本壓力鋌而(er)(er)(er)走險，作(zuo)出火堿洗床單或者其他的有利于降低成本、增加利潤之(zhi)事。
因此，為了最(zui)大(da)限(xian)度杜絕(jue)快捷(jie)酒(jiu)店(dian)行業未來再出現類似(si)事情(qing)，監管的頻率和手段也要跟上(shang)。
有(you)不少媒體(ti)表示，應針對(dui)洗滌行(xing)業出臺國(guo)家強制性標(biao)準。標(biao)準固然需要，但其執(zhi)行(xing)工(gong)作同樣(yang)也需要強有(you)力的監管(guan)做后(hou)盾。
檢測快(kuai)捷(jie)酒店乃至(zhi)整個(ge)酒店行(xing)業的(de)床單(dan)和其(qi)他用品的(de)ph值(zhi)和菌(jun)落(luo)是否合格，并非(fei)難事，而只有(you)相(xiang)關部門定(ding)期或(huo)不定(ding)期地對酒店的(de)衛(wei)生情況(kuang)進(jin)行(xing)抽查(cha)，并對違(wei)法(fa)違(wei)規情況(kuang)進(jin)行(xing)嚴懲，快(kuai)捷(jie)酒店行(xing)業的(de)衛(wei)生和安(an)全自(zi)覺(jue)性(xing)才能快(kuai)速提高，相(xiang)關問題(ti)才可(ke)能得到有(you)效解決。（來源：法(fa)治周末(mo) 作者：肖莎）
